自動(dòng)撥號(hào)：呼叫系統(tǒng)可以自動(dòng)撥打電話，避免了手動(dòng)撥號(hào)的繁瑣過程。它可以根據(jù)設(shè)定的電話號(hào)碼列表自動(dòng)撥號(hào)，從而大幅度的節(jié)省了時(shí)間上面的成本，提高電話接觸率和員工的工作效率，讓員工可以抽出更多的時(shí)間，更好的完成手頭上其他的工作。

客戶資料和信息管理：呼叫系統(tǒng)可以集中管理客戶的資料和信息。它可以存儲(chǔ)和維護(hù)客戶的聯(lián)系信息、歷史交互記錄、購(gòu)買歷史等數(shù)據(jù)，使代表在電話中能夠獲得客戶的相關(guān)信息。這樣可以讓員工一目了然，而不需要重新去翻查客戶的跟進(jìn)記錄，直接了解到客戶的目前情況。

實(shí)時(shí)監(jiān)控和報(bào)告：呼叫系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)監(jiān)控電話活動(dòng)和代表的績(jī)效指標(biāo)。管理人員可以跟蹤呼叫情況、接通率、通話時(shí)長(zhǎng)、銷售轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)，并生成報(bào)告進(jìn)行分析和評(píng)估。這樣管理者可以更加的了解員工的工作情況，從而更加容易管理員工的工作，對(duì)于員工的工作進(jìn)度一目了然。

呼叫錄音和回放：呼叫系統(tǒng)通常具備呼叫錄音和回放功能，可以記錄電話交互的音頻。這對(duì)于培訓(xùn)、質(zhì)量控制和客戶回溯非常有用。一段好的錄音可以讓同事進(jìn)行學(xué)習(xí)，從而提高自己的話術(shù)，有缺點(diǎn)的錄音也是，可以讓員工更好的發(fā)現(xiàn)出自己的問題，然后進(jìn)行改正，對(duì)于學(xué)習(xí)的幫助是非常顯而易見的，也對(duì)于公司培訓(xùn)新員工來說也是非常有用的。