捷訊通信

服務(wù)熱線： 4007-188-668 免費(fèi)試用

產(chǎn)品功能全覆蓋，讓企業(yè)和客戶溝通更近一步

自定義IVR導(dǎo)航
根據(jù)您的需求，為您定制IVR語(yǔ)音流程，人機(jī)結(jié)合提升服務(wù)效率。
上下班時(shí)間控制
靈活配置來(lái)電進(jìn)線工作日和非工作日節(jié)假時(shí)間，工作休息兩不誤。
值班轉(zhuǎn)手機(jī)接聽
客服同事下班后，通過轉(zhuǎn)接到手機(jī)接聽電話，移動(dòng)辦公高效值班。
多功能技能組
客戶來(lái)電排隊(duì)插播提醒、自定義個(gè)性化等待背景音樂，多種分配規(guī)則。
服務(wù)滿意評(píng)價(jià)
服務(wù)評(píng)價(jià)是企業(yè)考核指標(biāo)，端正客服工作態(tài)度，服務(wù)評(píng)價(jià)少不了。
非工作日留言
非工作日時(shí)間來(lái)電，通過留言記錄及時(shí)回?fù)芸蛻?，提升服?wù)價(jià)值。
自定義播報(bào)語(yǔ)音
自定義來(lái)電系統(tǒng)播報(bào)語(yǔ)音，人工真人錄音，甜美的聲音提升企業(yè)形象。
CRM客戶管理
簡(jiǎn)潔易操作的CRM客戶管理系統(tǒng)，讓您的客戶不在丟失，永久維護(hù)。
系統(tǒng)來(lái)電彈屏
來(lái)電歸屬地、客戶信息展示、記錄溝通內(nèi)容、填寫工單信息等。
座席大屏監(jiān)控
數(shù)字化管理、實(shí)時(shí)查看座席工作狀態(tài)，當(dāng)前在線數(shù)、簽入數(shù)、通話中數(shù)。
通話記錄報(bào)表
查看來(lái)電去電通話明細(xì)、來(lái)電去電量統(tǒng)計(jì)、座席通話統(tǒng)計(jì)等多維度報(bào)表。
錄音播放下載
全程錄制通話錄音，錄音永久保留，隨時(shí)在線播放與下載錄音。
知識(shí)庫(kù)管理
支持自定義知識(shí)庫(kù)類別，docx、excel、pdf格式導(dǎo)入與預(yù)覽，內(nèi)容全文檢索。
通話錄音質(zhì)檢
定期對(duì)座席人員進(jìn)行通話質(zhì)檢，更正新舊員工的溝通話術(shù)，提升客戶滿意度。
外呼回訪任務(wù)
導(dǎo)入回訪客戶數(shù)據(jù)，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)起回訪外呼，提升客服人員客戶回訪效率。
  • 自定義IVR導(dǎo)航
  • 上下班時(shí)間控制
  • 值班轉(zhuǎn)手機(jī)接聽
  • 多功能技能組
  • 服務(wù)滿意評(píng)價(jià)
  • 非工作日留言
  • 自定義播報(bào)語(yǔ)音
  • CRM客戶管理
  • 系統(tǒng)來(lái)電彈屏
  • 座席大屏監(jiān)控
  • 通話記錄報(bào)表
  • 錄音播放下載
  • 知識(shí)庫(kù)管理
  • 通話錄音質(zhì)檢
  • 外呼回訪任務(wù)

平臺(tái)架構(gòu) 從客戶需求角度出發(fā)，為客戶量身定制解決方案

框架架構(gòu)圖

框架架構(gòu)圖說明

電話流程


1.?客戶撥打企業(yè)400號(hào)碼、固話熱線號(hào)碼或中間號(hào)小號(hào)呼入到呼叫中心系統(tǒng)，引導(dǎo)客戶進(jìn)行對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)咨詢，當(dāng)客戶選擇按鍵后，進(jìn)入不同技能組中進(jìn)行等待


2.?該技能組中的坐席接起后，客戶可聽到“工號(hào)xxxx為您服務(wù)”。坐席人員可查看技能組中的等待人數(shù)，根據(jù)客戶級(jí)別優(yōu)先選擇客戶進(jìn)行主動(dòng)接聽，從而加強(qiáng)了客戶體驗(yàn)與VIP客戶維護(hù)

業(yè)務(wù)流程

1.?坐席人員接起客戶來(lái)電時(shí)，自動(dòng)彈屏顯示來(lái)電歸屬地、客戶基本資料，歷史溝通記錄與工單記錄等


2.?可對(duì)客戶資料進(jìn)行完善、新建溝通記錄、新建工單、工單派發(fā)等；支持釘釘、企業(yè)微信、公眾號(hào)等多種對(duì)接方式


3.?工單受理完畢后，將工單狀態(tài)修改為已處理，系統(tǒng)將自動(dòng)把客戶加入工單回訪計(jì)劃，自動(dòng)發(fā)起呼叫回訪客戶，工單完成情況根據(jù)客戶的評(píng)價(jià)結(jié)果最終決定是否完結(jié)