多渠道接入
支持桌面網(wǎng)站、移動(dòng)網(wǎng)站、App、微信、微博、短信等多種渠道接入，客服可以在一個(gè)后臺接待所有渠道來訪的用戶。
多種接待方式
可根據(jù)您的業(yè)務(wù)場景來決定采用人工客服還是機(jī)器人客服的方式接待，也可以配置為人工客服或機(jī)器人客服優(yōu)先接待。
客服技能組
支持配置不同的技能組并配置客服人員，訪客可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)咨詢需求，選擇更有針對性解決的客服組進(jìn)行服務(wù)。
富媒體溝通
除了純文字，客服還可以通過表情、圖片、富文本、超鏈接等多種方式回答問題，讓用戶和客服之間的溝通不再單一。
會(huì)話自動(dòng)應(yīng)答
客戶可對一些特定的場景，例如客服不在線、超時(shí)無響應(yīng)等場景，進(jìn)行一些自動(dòng)應(yīng)答的偏好設(shè)置。
自動(dòng)彈框邀請
用戶瀏覽網(wǎng)站的時(shí)，系統(tǒng)可自動(dòng)彈窗邀請，對于有咨詢意向的用戶而言，減少了其發(fā)起咨詢的操作，大幅提升用戶體驗(yàn)。
客服主動(dòng)邀請
客服可以選擇對正在排隊(duì)或正在瀏覽網(wǎng)站的用戶發(fā)起主動(dòng)會(huì)話邀請，主動(dòng)拉近用戶距離，并進(jìn)一步促進(jìn)了訂單的轉(zhuǎn)化。
聊天信息同步
人工客服和用戶建立新的會(huì)話后，可看到用戶曾經(jīng)和其他人工客服或機(jī)器人的聊天記錄，幫助客服更好地定位用戶問題。
用戶身份畫像
客服在接待用戶時(shí)可看到用戶的基礎(chǔ)信息，包括昵稱、聯(lián)系方式、訂單記錄等。您也可以把自己的CRM系統(tǒng)對接進(jìn)來。
用戶瀏覽軌跡
客服在接待用戶時(shí)可查看用戶在頁面的訪問軌跡，從而更好地了解到用戶的真實(shí)需求，減少溝通成本、促進(jìn)訂單轉(zhuǎn)化。
用戶訪問分析
管理者可通過會(huì)話和訪客兩個(gè)維度查詢各個(gè)渠道的用戶來訪數(shù)據(jù)，并可以選擇不同參數(shù)來自定義查詢報(bào)表和導(dǎo)出報(bào)表。
客服智能質(zhì)檢
企業(yè)可對客服的日常工作進(jìn)行質(zhì)檢，不僅如此，還可以為質(zhì)檢項(xiàng)目配置質(zhì)檢評分標(biāo)準(zhǔn)以及質(zhì)檢標(biāo)簽。
客服工作分析
管理員不僅可以對客服的整體工作情況進(jìn)行直觀地查看以及統(tǒng)計(jì)分析，而且可以針對性地查看具體單個(gè)客服的接待情況。
客服會(huì)話記錄
管理員可以通過不同條件自定義查詢?nèi)斯た头驒C(jī)器人客服的接待情況，查看完整會(huì)話記錄，更好地進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控。
客服服務(wù)評價(jià)
訪客不僅可以在會(huì)話結(jié)束后對人工客服的工作進(jìn)行滿意度評價(jià)，而且可以在評價(jià)時(shí)選擇相應(yīng)的評價(jià)標(biāo)簽。
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