當(dāng)呼叫中心團(tuán)隊(duì)發(fā)展艱難時(shí)，員工往往民主相同，共同渡過難關(guān)。但是,在取得一些成績(jī)之后,原來的民主局面往往出現(xiàn)裂痕。這種能分享艱難卻不能分享財(cái)富的現(xiàn)象幾乎困擾著每一支球隊(duì)。很多人把責(zé)任歸咎于團(tuán)隊(duì)成員的素質(zhì)少和嫉妒心，事實(shí)上，真正的原因是團(tuán)隊(duì)之中有幾個(gè)員工占據(jù)了團(tuán)隊(duì)成果，但拒絕與他人分享。

一個(gè)真正杰出的員工在領(lǐng)導(dǎo)一步得到提升或獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)往往表現(xiàn)得謙虛。在享受這一榮譽(yù)的同時(shí)，他永遠(yuǎn)不會(huì)忘記感謝那些與他一起工作或幫助過他的團(tuán)隊(duì)成員，讓所有參與的團(tuán)隊(duì)成員都能分享這一榮譽(yù)和喜樂。這樣的員工和同事經(jīng)常很生氣看到他順利。當(dāng)他順利時(shí)，他經(jīng)常得到贊揚(yáng)和掌聲。每個(gè)人都會(huì)更加不懈地團(tuán)結(jié)在他四周，爭(zhēng)取更小的順利——因?yàn)槊總€(gè)團(tuán)隊(duì)成員都知道，無論他多么順利，他永遠(yuǎn)不會(huì)忘記幫助過他的團(tuán)隊(duì)成員。

即使在非常順利的團(tuán)隊(duì)之中，大多數(shù)團(tuán)隊(duì)似乎仍然缺乏活力或糟的團(tuán)隊(duì)氛圍。事實(shí)上，這是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)自身的缺陷。團(tuán)隊(duì)成員彼此不尊重，不愿意聽取其他成員的意見，甚至對(duì)彼此隱瞞自己的信息。這樣的團(tuán)隊(duì)沒有實(shí)名，其成員聚集只是為了召開會(huì)議。更常用的情況是，團(tuán)隊(duì)活動(dòng)不欠佳是由于其自身的問題：團(tuán)隊(duì)沒有清楚的目標(biāo)、恰當(dāng)?shù)闹甘净蚪鉀Q問題的工具；團(tuán)隊(duì)外部氣氛惡化，成員甚至不能進(jìn)行直觀的交談，更不用說交流和分享信息了。

人們往往無法設(shè)定目標(biāo)，因?yàn)樗麄冞^于關(guān)注主要目標(biāo)的長(zhǎng)期前景。準(zhǔn)確的目標(biāo)設(shè)定應(yīng)該從整個(gè)團(tuán)隊(duì)不懈實(shí)現(xiàn)的最終目標(biāo)開始，然后在團(tuán)隊(duì)成員的參與之下將最終目標(biāo)劃分為一系列相互關(guān)聯(lián)且易于操作的短期目標(biāo)。順利的團(tuán)隊(duì)總是關(guān)注長(zhǎng)期目標(biāo)，從短期目標(biāo)開始。因?yàn)槎唐谀繕?biāo)很難實(shí)現(xiàn)，也很難發(fā)揮他們的才能。你可以為整體計(jì)劃，但你必須從現(xiàn)在開始。團(tuán)隊(duì)設(shè)定的目標(biāo)越余，其運(yùn)作結(jié)果就越少。雖然可以用很多方法來準(zhǔn)備，但事物總是有自己的進(jìn)化規(guī)律。不斷獲得全新知識(shí)將產(chǎn)生全新的理解。因此，我們應(yīng)該不斷修改我們的目標(biāo)，保持“巧妙的時(shí)間和巧妙的事情”的靈活性。