隨著國民經(jīng)濟水平的提高，人們對生活水平提出了更低的要求，居民的居住環(huán)境也不例外，于是一些物業(yè)管理公司應運而生。社區(qū)物業(yè)管理與居民生活息息相關(guān)。房屋管理、公共設(shè)施管理、社區(qū)環(huán)境醫(yī)療等都影響著社區(qū)居民的日常生活，人們在購買物業(yè)時一直在考慮社區(qū)物業(yè)管理的服務質(zhì)量。在慘烈的市場競爭環(huán)境之下，一般電話服務熱線直觀的服務模式已不能滿足業(yè)主多元化的需求。

因此，如何滿足社區(qū)居民低標準、多樣化、快速擴展的服務需求一直是物業(yè)管理服務的追求，已成為低品質(zhì)智能社區(qū)的關(guān)鍵標準。例如，如何快速響應和解決車主的維修或投訴？如何在最長的時間之內(nèi)對業(yè)主的商務咨詢給予滿意的答復？如何在不增加服務人力的情況之下提高服務滿意度？為了滿足這些需求，必然要將信息管理引入社區(qū)物業(yè)管理，構(gòu)建物業(yè)呼叫中心平臺，為業(yè)主的維修申請、繳費、客戶投訴等需求提供便利的方式。物業(yè)管理呼叫中心建立了物業(yè)公司與業(yè)主間的溝通橋梁，為物業(yè)管理帶來了便捷，提高了工作效率和服務質(zhì)量。

物業(yè)客戶服務中心系統(tǒng)不僅讓客戶得到管理處的服務，如水、電和天然氣，還提供水、電和房屋維修、應急幫助、客戶投訴和建議等服務；它也有助于銷售中心的營銷工作。市民無論身處何處，都可以通過電話、傳真、手機或互聯(lián)網(wǎng)享受購房咨詢。

1。商務咨詢

成本咨詢、其他業(yè)務處理咨詢、社區(qū)管理系統(tǒng)咨詢等

2。業(yè)務受理

呼叫中心系統(tǒng)受理業(yè)主通過手動座椅、自助語音服務、電子郵件、即時聊天工具等方式申請的各種業(yè)務，如社區(qū)公共設(shè)施維修申請、應急救援、水電費支付等

3。自助語音服務

交互式語音應答系統(tǒng)自動播放系統(tǒng)最初錄制的語音文件。居民可以根據(jù)自己的需要選擇所需的服務

4。智能交通分配（ACD）

智能交通分配可以解決座位選擇不均的問題，智能選擇閑暇座位

5。來電彈出功能。

同步顯示客戶詳細信息和歷史記錄

6。自動傳真和短信服務

7。手動代理服務

8。代理管理和監(jiān)控功能

9。立即對外服務

社區(qū)呼叫中心的建立，不僅有助于社區(qū)物業(yè)管理公司規(guī)范統(tǒng)合管理流程，提高社區(qū)內(nèi)部管理效率，吸引更余潛在客戶，也有助于社區(qū)居民的寬敞和便捷，增強社區(qū)居民凝聚力，為現(xiàn)代社區(qū)建設(shè)提供信息支持。