來電服務(wù)呼叫中心的主要功能是接聽服務(wù)對象的電話，席位人員提供咨詢、維修、售之后、投訴等服務(wù)和支持。應(yīng)用場景包括：電子商務(wù)平臺訂單查詢、修改及售后服務(wù)、產(chǎn)品廠商售后服務(wù)中心業(yè)務(wù)受理、銀行電話咨詢中心等，基于多年呼叫中心行業(yè)建設(shè)經(jīng)驗，為此類應(yīng)用設(shè)計了一套以工單為核心的客戶服務(wù)管理解決方案。該系統(tǒng)將呼叫中心語音路由控制與CRM客戶服務(wù)管理系統(tǒng)無縫集成，創(chuàng)建了以工單業(yè)務(wù)為紐帶的客戶服務(wù)系統(tǒng)。當(dāng)客戶來電時，系統(tǒng)會自動彈出客戶的基本上數(shù)據(jù)和歷史服務(wù)信息。代理商可以根據(jù)用戶的通話需求記錄咨詢、維修、售之后、投訴等工單，并分配到相應(yīng)的業(yè)務(wù)部門進(jìn)行處理，直到問題解決為止。最終，代理商將為用戶進(jìn)行回訪服務(wù)，以確保服務(wù)質(zhì)量。

這種出站呼叫方式在呼叫過程之中需要流量，可以間接呼叫相關(guān)客戶。因此，需要在不錯的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境之下使用，否則通話效果可能會很差。

此出站調(diào)用方法在調(diào)用前夕不消耗流量。如果客戶服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不錯，您可以選擇此方法進(jìn)行出站呼叫。具體操作方法是，運營商首先撥打綁定到代理賬戶的手機(jī)號碼。代理商的手機(jī)連接之后，運營商會給相關(guān)客戶打電話，客戶的手機(jī)連接之后，他們可以與客戶穩(wěn)定通信。

這種外呼方式是使用本地號碼進(jìn)行外呼，即客服間接使用自己使用的手機(jī)號碼呼叫客戶，但很多客服并不難選擇這種外呼方式。當(dāng)然，企業(yè)專門為客戶服務(wù)提供工作電話。