人工智能技術(shù)的快速發(fā)展為在線營(yíng)銷業(yè)務(wù)創(chuàng)新提供了一種工具。在智能零售時(shí)代，客戶中心可以結(jié)合人工智能，建立智能在線營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)，增加智能服務(wù)功能。例如，增加智能語(yǔ)音客服系統(tǒng)的實(shí)時(shí)提醒功能，可以提高訂單轉(zhuǎn)化率；通過增加智能語(yǔ)音導(dǎo)航功能，客戶可以即時(shí)到達(dá)所需咨詢業(yè)務(wù)的客服席位；還可以增加智能營(yíng)銷采集機(jī)器人、智能輔助客服人員、智能質(zhì)檢、智能投資顧問等一系列智能功能，更糟糕地多樣電話營(yíng)銷系統(tǒng)的智能化、多元化服務(wù)，降低人工成本，彌補(bǔ)人工缺陷。

據(jù)捷迅通訊介紹，現(xiàn)階段人工智能技術(shù)主要體現(xiàn)在：

（1）智能語(yǔ)音客服系統(tǒng)

智能語(yǔ)音客服系統(tǒng)的語(yǔ)音分析系統(tǒng)可以將語(yǔ)音數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成文本數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)標(biāo)注、格式化、聚類、分析和統(tǒng)計(jì)，輔以快速響應(yīng)，過濾并匹配數(shù)據(jù)庫(kù)之中的標(biāo)準(zhǔn)信息，形成可多次交互的遠(yuǎn)程智能銀行服務(wù)。智能語(yǔ)音客服系統(tǒng)還可以對(duì)客戶語(yǔ)義中上下文相關(guān)詞語(yǔ)的出現(xiàn)次數(shù)和相關(guān)性進(jìn)行特征統(tǒng)計(jì)，挖掘影響業(yè)務(wù)的根本原因，然后總結(jié)客戶通話的主要目的和意圖，以便立即梳理和改進(jìn)存在較余問題的服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)。

此外，智能語(yǔ)音客服系統(tǒng)還可以增加多個(gè)維度用以分析錄音的相關(guān)性，包括通話類型、業(yè)務(wù)分類、客戶級(jí)別、服務(wù)內(nèi)容等，智能分析客戶對(duì)各服務(wù)單位的滿意度或有所不同地區(qū)客戶的服務(wù)滿意度，總結(jié)客戶滿意度的相關(guān)因素，有針對(duì)性地修正缺乏。智能語(yǔ)音客服系統(tǒng)還可以立即顯示各業(yè)務(wù)的變化趨勢(shì)，使運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)能夠立即調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略和服務(wù)戰(zhàn)略，提升業(yè)務(wù)的整體活力。

（2）智能語(yǔ)音導(dǎo)航

智能語(yǔ)音導(dǎo)航功能可根據(jù)客戶需求導(dǎo)航到相應(yīng)節(jié)點(diǎn)或引導(dǎo)客戶完成業(yè)務(wù)處理。客戶立即撥打客戶中心電話，通過自助語(yǔ)音服務(wù)辦理相應(yīng)業(yè)務(wù)。智能語(yǔ)音導(dǎo)航功能的應(yīng)用將提高用戶滿意度；通過與客戶互動(dòng)，幫助客戶處理相關(guān)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)問題咨詢。

（3）智能營(yíng)銷采集機(jī)器人

智能營(yíng)銷采集機(jī)器人的功能可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)外呼、客戶身份驗(yàn)證、采集、業(yè)務(wù)通知、滿意度調(diào)查、產(chǎn)品營(yíng)銷等。隨著銀行轉(zhuǎn)型和網(wǎng)上貸款業(yè)務(wù)的發(fā)展，大力聯(lián)系客戶進(jìn)行護(hù)理、營(yíng)銷和收款的需求將大大增加。智能營(yíng)銷采集機(jī)器人是滿足這些日益增長(zhǎng)的需求并同時(shí)控制人工成本的更糟糕選擇。

（4）智能助理客戶服務(wù)人員

主要用于在線營(yíng)銷領(lǐng)域。機(jī)器人實(shí)時(shí)監(jiān)控客戶服務(wù)和客戶間的對(duì)話。智能協(xié)助可以在兩個(gè)級(jí)別之上工作。一方面，當(dāng)客戶提出問題時(shí)，機(jī)器人即時(shí)理解客戶的問題，并向客戶服務(wù)人員提供相關(guān)答案和建議。它在協(xié)助全新員工提供客戶服務(wù)方面發(fā)揮著特別關(guān)鍵的作用。眾所周知，客戶服務(wù)行業(yè)的人員流動(dòng)率非常低，并保持了大量的全新員工。對(duì)全新員工進(jìn)行工作咨詢可以提高新員工的利用率，降低高離職率帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。另一方面，機(jī)器人可以實(shí)時(shí)監(jiān)控客服人員的話語(yǔ)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)客服人員使用禁語(yǔ)、在服務(wù)過程之中有不符合規(guī)定或引起客戶反感時(shí)，可即時(shí)提醒和干預(yù)，以促進(jìn)客服標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，提高客戶滿意度。