為了給客戶提供良好的服務(wù)，企業(yè)必須建立起與用戶直接交流的渠道。現(xiàn)在最方便、快捷的方式就是通過電話，所以呼叫中心是提高客戶服務(wù)質(zhì)量的重要手段。

呼叫中心是一種典型的企業(yè)服務(wù)，可以應(yīng)用于不同的行業(yè)和領(lǐng)域，常見的有：金融市場，政府部門，旅游部門，醫(yī)療保健部門，制造業(yè)，軍事領(lǐng)域，能源領(lǐng)域，銷售領(lǐng)域，體育領(lǐng)域，等等。

哪一個部門適用呼叫中心系統(tǒng)

客戶服務(wù)部

好的客戶服務(wù)對于企業(yè)保持市場競爭力至關(guān)重要。當(dāng)前，無論是大型國際性集團(tuán)，還是小規(guī)模的中小企業(yè)，都在大力建設(shè)以呼叫中心為主體的客戶服務(wù)中心，以提高客戶服務(wù)質(zhì)量。

銷售部

電話機(jī)的普及使電話機(jī)成為銷售的重要工具，如何提高電話機(jī)的銷售效率也成為許多企業(yè)無法回避的問題。建立以呼叫中心為主的電話銷售中心是解決這一問題的關(guān)鍵，對于以電話銷售為主的中小企業(yè)尤其如此。能夠?qū)⑹矍白稍?、售中支持、售后回訪等各個環(huán)節(jié)有機(jī)結(jié)合。

技術(shù)售后部

其中在物業(yè)管理部門、連鎖店、公司技術(shù)支持等多個涉及維修的專業(yè)領(lǐng)域，呼叫中心也扮演著重要角色。這幾個部門所涉及的問題一般都是比較專業(yè)的，而且答案大多是固定的形式，所以很需要提高問題解決的效率，并且有明確的當(dāng)事人責(zé)任劃分機(jī)制?？梢杂涗浵嚓P(guān)數(shù)據(jù)的呼叫中心可以幫助企業(yè)更容易地解決這些難題。

回訪調(diào)研部門的回訪

通過系統(tǒng)的自動回訪調(diào)查服務(wù)，企業(yè)能夠獲得客戶反饋信息，從而降低客戶成本，提高工作效率。進(jìn)行回訪調(diào)查的方式有兩種，一種是把語音播報和按鍵識別結(jié)合起來使用，以獲取客戶反饋信息，成本較低，但客戶體驗較差，需要客戶根據(jù)不同需求按鍵選擇相應(yīng)的服務(wù)。另外一個方法是使用智能語音機(jī)器人來提供服務(wù)，企業(yè)可以建立好知識庫，機(jī)器人識別出客戶的語音關(guān)鍵字并做出相應(yīng)的引導(dǎo)或回復(fù)，能夠與客戶進(jìn)行良好的交流，語音識別效果良好，整個回訪調(diào)查過程也可以快速完成，不會占用客戶太多的時間。