項(xiàng)目背景

       企知道網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司（維正集團(tuán)）基于大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和人工智能等技術(shù)，在技術(shù)創(chuàng)新、科創(chuàng)金融、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、組織管理、法律、工商、財(cái)稅、品牌運(yùn)營等領(lǐng)域打造聯(lián)結(jié)企業(yè)與外部資源的“場”，打通產(chǎn)、學(xué)、 研、政、金融合作鏈條，幫助企業(yè)獲得高質(zhì)量的供應(yīng)鏈服務(wù)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展。

業(yè)務(wù)場景介紹

解決企業(yè)創(chuàng)新過程中的核心痛點(diǎn)

       找專家：依托平臺(tái)數(shù)據(jù)為中小型企業(yè)精準(zhǔn)對(duì)接國內(nèi)與世界頂尖水平的專家資源。
       找技術(shù)：為企業(yè)對(duì)接中國及世界的主要高校與科研機(jī)構(gòu)，落地產(chǎn)學(xué)研合作。
       找資金：基于真實(shí)多維度的企業(yè)畫像，完善中小企業(yè)信用體系，為企業(yè)找到更適合自己的創(chuàng)新資金。
       知識(shí)產(chǎn)權(quán)：實(shí)現(xiàn)知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)的流程可視化與結(jié)果可量化。
       組織升級(jí)：在管理制度、流程設(shè)計(jì)、人力資源等方面對(duì)中小型企業(yè)進(jìn)行賦能。
法律、工商與財(cái)稅：為中小企業(yè)適配律師、會(huì)計(jì)師等法律財(cái)稅專家，滿足普適性的企業(yè)剛需。
       品牌運(yùn)營：為中小企業(yè)提供務(wù)實(shí)的品牌增值服務(wù)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)品牌階層躍遷。
 

捷訊通信解決方案

• 捷訊通信提供呼叫中心平臺(tái)、隱私號(hào)平臺(tái)、400總分機(jī)方案，將傳統(tǒng)單一方案整體整合；
• 作為客戶端，支持客戶一鍵發(fā)起呼叫，智能匹配當(dāng)前咨詢專家，系統(tǒng)自動(dòng)隱私號(hào)碼保護(hù)，專家、客戶看到的都是隱私號(hào)、有效保護(hù)客戶數(shù)據(jù)；
• 作為服務(wù)端，服務(wù)端專家人員全國無限接入，每個(gè)專家都可以獨(dú)立綁定自己的手機(jī)號(hào)碼、客戶來電雙方都顯示中間隱私號(hào)；
• 整合優(yōu)勢(shì)、實(shí)現(xiàn)網(wǎng)頁端、小程序、APP端一鍵語音溝通，系統(tǒng)自動(dòng)生成對(duì)應(yīng)專家碼號(hào)，系統(tǒng)提供豐富的API接口無縫對(duì)接，無需第三方軟件、硬件，打通客戶接入到服務(wù)端實(shí)現(xiàn)整套業(yè)務(wù)流程。

 

方案功能

云呼叫中心平臺(tái)	呼叫中心核心模塊、控制呼叫中心整個(gè)架構(gòu)、底層通信服務(wù)。保證呼叫中心各大類子系統(tǒng)密切關(guān)聯(lián)、開展業(yè)務(wù)；
400總分機(jī)	APP、支直接撥打400、編輯撥打400XXXXXXX,XXXX、生成隱私號(hào)等方式聯(lián)系對(duì)應(yīng)專家
隱私號(hào)平臺(tái)	全國隱私號(hào)服務(wù)支持,AX,AXB,AXN,AXG,AXYB等多種模式
坐席錄音	坐席通話、隱私號(hào)每通電話錄音、支持在線播放、下載、回?fù)?，接口?duì)接推送；
主要功能	全民皆客服接入、400總分機(jī)碼號(hào)管理、隱私號(hào)平臺(tái)管理、呼叫中心平臺(tái)管理、智能路由等；
資源服務(wù)	語音功能標(biāo)準(zhǔn)接口直接調(diào)用、自定義節(jié)點(diǎn)接口；
接口服務(wù)	語音功能標(biāo)準(zhǔn)接口直接調(diào)用、自定義節(jié)點(diǎn)接口；

 
 

方案價(jià)值

1、捷訊通信一套方案實(shí)現(xiàn)了，呼叫中心平臺(tái)、隱私號(hào)平臺(tái)、400總分機(jī)管理，將傳統(tǒng)呼叫中心、隱私號(hào)、400總分機(jī)進(jìn)行結(jié)合；
2、捷訊通信整套平臺(tái)提供完善通信接口，如通信接口、隱私號(hào)、無限專家號(hào)管理接入、語音功能標(biāo)準(zhǔn)接口直接調(diào)用等；
3、捷訊通信整套平臺(tái)提供優(yōu)質(zhì)的高效的服務(wù)體系，支持彈性擴(kuò)容線路、隱私號(hào)、隨時(shí)新專家碼號(hào)，大大滿足了企知道對(duì)系統(tǒng)的需求；
4、整套實(shí)施后真正解決了企業(yè)的痛點(diǎn)祈愿，實(shí)現(xiàn)了一站式服務(wù)，解決了找專家難、找技術(shù)難、找資金難、找知識(shí)產(chǎn)權(quán)組織難等痛點(diǎn)，真正幫助客戶實(shí)現(xiàn)了48小時(shí)精準(zhǔn)對(duì)接、隨時(shí)隨地解決企業(yè)核心問題。