近年來，隨著勞動力成本的增加和電話營銷公司的增多，以往的一個電話、一個銷售員一張電話單、全人工撥號的電話營銷模式暴露出效率低、管理困難的弊端，為公司創(chuàng)造利潤變得非常有限。因此，許多電話營銷公司尋求突破。自動外呼電話營銷呼叫中心系統(tǒng)的誕生從根本上彌補(bǔ)了電話營銷的不足。高效的自動撥號系統(tǒng)，強(qiáng)大的問卷和訂單管理系統(tǒng)，以及自動統(tǒng)計和號碼管理功能，給電話營銷公司帶來了巨大的變化，使其業(yè)績輕松翻番。電話營銷呼叫中心平臺已成為電話營銷企業(yè)不可或缺的工具。

　　其主要目的是將呼叫中心系統(tǒng)與公司客戶數(shù)據(jù)庫完美集成。企業(yè)也可以依托此建立自己的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，實現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)的編輯、保存、批量導(dǎo)入導(dǎo)出等多種功能。當(dāng)銷售人員撥打客戶電話或客戶來電時，系統(tǒng)可以自動讀取客戶的所有數(shù)據(jù)，實現(xiàn)各種個性化需求，如輕彈屏幕、自動訪問服務(wù)記錄、自動打開業(yè)務(wù)系統(tǒng)、點擊撥號下單。

　　出境物品可根據(jù)實際需要綁定不同商品和問卷。與商品綁定的出站呼叫項目可以為客戶進(jìn)行電話營銷并生成訂單；問卷電話營銷可用于開業(yè)、客戶回訪、市場調(diào)查等業(yè)務(wù)。對于每個出站呼叫項目的實施，經(jīng)理可以掌握項目的實施情況，以便經(jīng)理可以隨時掌握項目的實施情況并做出相應(yīng)的決策。

　　管理員可以實時監(jiān)控，或根據(jù)主被叫人、代理員工號、工單、客戶信息等條件查詢播放代理以往所有通話記錄；錄音可以標(biāo)記或分級。管理員可以通過對乘務(wù)員服務(wù)記錄的分析，制定相應(yīng)的記錄計劃，判斷乘務(wù)員的服務(wù)態(tài)度、溝通能力和業(yè)務(wù)能力。該功能可用于核文件的質(zhì)量檢查、員工評估、事故責(zé)任追蹤、客戶爭議仲裁證據(jù)、外部培訓(xùn)等，是質(zhì)量抽查的重要依據(jù)。

　　呼叫中心專門開發(fā)了電話營銷集團(tuán)配置和組織結(jié)構(gòu)配置功能，解決了電話營銷組織結(jié)構(gòu)不清晰和電話營銷外呼數(shù)據(jù)權(quán)限不明確的問題。通過配置電話營銷小組，主席組長可以很好地管理電話營銷人員，包括創(chuàng)建、刪除和配置電話營銷小組員工的功能。另外，組織結(jié)構(gòu)支持多級組織結(jié)構(gòu)配置。組織結(jié)構(gòu)配置完成之后，可以很好的管理數(shù)據(jù)權(quán)限和員工：上級部門的管理員可以看到所有下級部門的員工數(shù)據(jù)，同級部門的管理員只能看到本部門之下的員工數(shù)據(jù)，員工只能看到自己的數(shù)據(jù)。