呼叫中心系統(tǒng)是與客戶溝通和建立直接聯(lián)系的重要渠道。目前已在許多領(lǐng)域得到推廣和應(yīng)用。一個(gè)有效的呼叫中心可以通過良好的服務(wù)顯著提高企業(yè)的客戶服務(wù)效率，降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。然而，許多企業(yè)不知道如何構(gòu)建或哪種方法更好。目前市場(chǎng)之上主要有四種呼叫中心系統(tǒng)方案：自建、托管、外包和云呼叫中心。其中，后三種是傳統(tǒng)的呼叫中心建設(shè)形式，對(duì)硬件要求較高；云呼叫中心是最新一代的呼叫中心，與傳統(tǒng)呼叫中心相比，在許多地方都有所改進(jìn)。接下來，我們將介紹上述四種方案的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)

　　企業(yè)自行購買系統(tǒng)建設(shè)所需的全部軟硬件。他們不僅應(yīng)該從運(yùn)營(yíng)商那里租用和鋪設(shè)通信線路，還應(yīng)該購買號(hào)碼資源，建立座位團(tuán)隊(duì)，獨(dú)立運(yùn)營(yíng)和維護(hù)。這種建設(shè)方式的建設(shè)成本、使用成本和維護(hù)成本都非常高，適合需要建設(shè)大型呼叫中心的企業(yè)

　　優(yōu)點(diǎn)：線路穩(wěn)定性好，保密性好，與客戶現(xiàn)有系統(tǒng)無縫集成

　　缺點(diǎn)：建設(shè)周期長(zhǎng)，維護(hù)管理需要專人負(fù)責(zé)，自行建設(shè)，系統(tǒng)靈活性差；建筑成本很高。除直接軟硬件采購成本之外，還涉及二次開發(fā)、維護(hù)、擴(kuò)容、系統(tǒng)更新等間接成本

　　適用企業(yè)：適用于大型企業(yè)、集團(tuán)企業(yè)、政府企事業(yè)單位

　　是指用戶從呼叫中心托管運(yùn)營(yíng)商處租用呼叫中心設(shè)備。該方案能夠滿足客戶在商務(wù)咨詢、售后服務(wù)、數(shù)據(jù)整理、客戶服務(wù)管理等方面的綜合需求。合格的托管呼叫中心需要有效解決兩大難題，即如何保證企業(yè)信息安全和呼叫質(zhì)量

　　優(yōu)點(diǎn)：建設(shè)周期最短，可控性強(qiáng)，無需維護(hù)管理

　　缺點(diǎn)：托管呼叫中心的價(jià)格優(yōu)勢(shì)不明顯，甚至高于自建呼叫中心；大多數(shù)托管運(yùn)營(yíng)商著眼于基礎(chǔ)系統(tǒng)建設(shè)，只提供統(tǒng)一、簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，不能滿足不同企業(yè)的需求；由于呼叫中心的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)和服務(wù)數(shù)據(jù)均由保管人管理，數(shù)據(jù)保密性低

　　適用于企業(yè)：適用于中小企業(yè)。