一套能夠提供SaaS服務的智能出站呼叫系統(tǒng)似乎沒有簡單的功能。網(wǎng)站可以注冊、充值、支付和開具發(fā)票。登錄之后，在后臺頁面選擇或自定義出站呼叫腳本，創(chuàng)建出站呼叫任務，導入出站呼叫號碼列表，清楚出站呼叫策略（時間段和重撥次數(shù)），設置出站機器人數(shù)量（同時撥打多個號碼），點擊開始。然后你可以觀看進度條，并根據(jù)列表一個接一個地呼叫機器人。任務完成之后，您可以查看出站調(diào)用結(jié)果列表。

讓我們首先列出構建這樣一個完備系統(tǒng)所需的技術和資源。

運營商線路：供應商包括三小運營商和綜合線路運營商，這三小運營商和綜合線路運營商是我們呼叫

呼叫中心設備時必須涉及支付電話費的供應商：商業(yè)設備的早期制造商包括Avaya、Genesys、Cisco、華為等。有許多集成商和一些開源供應商。當啟動出站呼叫任務時，SaaS平臺向呼叫中心設備發(fā)送出站呼叫請求，并通過操作員線路

人工智能功能將其撥出：包括語音識別、語音合成和語義理解。這是出站機器人的核心部分。它可以理解接聽者所說的話，表達意思，回復和引導對話

SaaS服務平臺：即用戶可以注冊、登錄、付費、之上傳通話列表、發(fā)起外呼任務和查看外呼結(jié)果的網(wǎng)站。這是終端用戶可以看到的唯一后端界面

目前，廣泛接受的呼叫中心定義是：呼叫中心基于計算機電話集成（CTI）技術系統(tǒng)，它緊密結(jié)合了計算機信息處理功能，數(shù)字程控交換機電話接入及智能配線、自動語音處理技術、互聯(lián)網(wǎng)技術、網(wǎng)絡通信技術、商業(yè)智能技術和商業(yè)系統(tǒng)，整合公司通信系統(tǒng)、計算機處理系統(tǒng)、人工業(yè)務代表、，將信息等資源整合成統(tǒng)合高效的服務平臺。